نشكركم لاختياركم متجر rawaihalteeb المتخصص في دهن العود، المرشات، المخمريات، بخور العود، ومخمريات الشعر والعطور، نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، ونوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع لضمان الشفافية وراحة العملاء.
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبنفس التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- لا يتم قبول أي منتج تم استخدامه أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته الأصلية (خصوصًا منتجات العطور والمخمريات).
- يجب إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا يمكن استرجاع بعض المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- العطور والمخمريات بعد إزالة الغلاف أو تجربة الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو خصومات خاصة (حسب سياسة المتجر).
- الطلبات المصممة أو المخصصة حسب طلب العميل.
ثالثاً: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس الفئة أو بقيمة مساوية أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد.
- يتم الاستبدال بعد التأكد من حالة المنتج ومطابقته لشروط الإرجاع.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاستبدال غير متعلق بخطأ من المتجر.
رابعاً: الاسترجاع واسترداد المبلغ
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة طلب الاسترجاع خلال فترة زمنية مناسبة.
- يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة أو حسب ما تحدده إدارة المتجر.
- في حال كان الخطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
خامساً: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يجب التواصل معنا خلال مدة قصيرة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.
- يتم معالجة المشكلة بسرعة واستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ حسب الحالة.
سادساً: ملاحظات مهمة
- نحرص في rawaihalteeb على فحص جميع المنتجات قبل الشحن لضمان جودتها.
- الهدف من هذه السياسة هو الحفاظ على حقوق العميل والمتجر معًا وضمان تجربة تسوق عادلة ومرضية.
في rawaihalteeb رضاكم هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات تفوح بالأصالة والجودة والثقة.